与机器人进行智能对话的工具，相较于传统的即时通讯软件，其具有更多更加智能的功能特性。比如：自然语言处理、语音识别、情感识别、智能判断等等，可以让用户更加轻松自然的与机器人互动，解决日常生活中的疑问、寻求帮助等等。互动交流软件也常常作为企业客服、智能导购、智能客服等业务领域使用，帮助企业提高效率、节省成本。同时，互动交流软件也可以应用在智能家居、智慧城市等领域，实现智能化生活的愿景。
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